Assistenza informatica per produzione e logistica
In uno stabilimento o in un magazzino l'informatica non serve solo agli uffici: serve alla linea, alle spedizioni e ai terminali in campo. Un fermo si vede subito sulla produzione e sulle consegne. Latosec progetta e presidia reti, server e backup pensando prima di tutto a quello che non può fermarsi.
Problemi tipici
Dove nasce di solito la chiamata
Le situazioni che ci vengono portate più spesso da chi produce e movimenta merce. Cambiano gli impianti, si ripetono gli schemi.
- Un guasto blocca la produzione o le spedizioni
- Quando si ferma la rete o il server gestionale, si fermano la linea, il prelievo e la partenza dei mezzi, con costi che crescono a ogni ora.
- Progettiamo percorsi ridondanti dove ha senso e pianifichiamo gli interventi nelle fermate, non durante i turni.
- ERP, MES e WMS che devono restare in linea sui turni
- Il gestionale, il sistema di produzione e quello di magazzino sono usati su più turni, a volte anche di notte.
- Li ospitiamo su infrastruttura progettata per tollerare il guasto di singoli componenti e li monitoriamo secondo i livelli di servizio contrattuali.
- Molti apparati sparsi nello stabilimento
- Terminali RF, lettori di codici a barre, stampanti di etichette, bilance e, in alcuni impianti, PLC: tanti dispositivi in ambienti difficili, con polvere, umidità e sbalzi di temperatura.
- Realizziamo reti di stabilimento con VLAN dedicate e apparati gestiti, così un problema resta circoscritto.
- Copie dei gestionali mai messe alla prova
- Il backup del server c'è, ma nessuno ha mai verificato quanto tempo richiederebbe rimettere in piedi l'ERP dopo un incidente.
- Concordiamo in contratto frequenze e tempi di ripristino ed eseguiamo prove periodiche prima che servano.
Il calendario della produzione viene prima del nostro.
Le manutenzioni vanno svolte in finestre concordate, spesso fuori orario o nelle fermate programmate. In uno stabilimento, quando intervenire conta quanto che cosa fare.
- Fermate programmate
- Gli interventi che possono avere impatto sull'impianto separazioni di rete, ridondanze, commutazioni
- Fuori turno
- Manutenzioni ordinarie e aggiornamenti in finestre concordate
- Durante i turni
- Monitoraggio e interventi in emergenza emergenze 24/7 per i clienti con contratto
- Prima di iniziare
- Procedura di rientro predisposta per ogni intervento pianificato
Infrastrutture critiche
Cosa teniamo sotto controllo
L'insieme dei sistemi da cui dipendono produzione e logistica, dagli uffici fino agli apparati sulla linea.
- Server ERP e gestionale, con i relativi database
- Sistemi di produzione (MES) e di magazzino (WMS), ove presenti
- Storage e NAS dove risiedono documenti, ordini e archivi
- Rete di stabilimento con VLAN dedicate ai macchinari, separate dagli uffici
- Apparati di campo e terminali: lettori, stampanti di etichette, bilance, palmari RF
- Connettività fra reparti, magazzino, uffici e altre sedi
- Sistemi di continuità elettrica a protezione dei server e degli apparati di rete
Rischi ed esigenze
Cosa c'è da mettere al riparo
I rischi che pesano di più su chi produce e spedisce, e le esigenze che ne derivano nella gestione quotidiana.
- Produzione o logistica ferme
- Un'interruzione prolungata blocca linee, prelievi e consegne. L'obiettivo è ridurre la probabilità del fermo e, quando accade, contenerne la durata secondo quanto previsto dal contratto.
- Ordini e spedizioni bloccati da un attacco
- Un ransomware che cifra il gestionale ferma l'evasione degli ordini. Segmentazione, protezione delle postazioni e copie separate riducono e trasferiscono il rischio, senza poter essere presentati come garanzia assoluta.
- Tutto appeso a un solo server
- Quando ERP, database e servizi condividono un'unica macchina, un suo guasto ferma l'intero stabilimento. Interveniamo per distribuire il carico e predisporre il rientro.
- Interventi solo quando l'impianto lo consente
- Le manutenzioni vanno svolte in finestre concordate, spesso fuori orario o nelle fermate programmate. Il calendario della produzione viene prima del nostro.
Servizi Latosec pertinenti
Cosa mettiamo in campo
I servizi che applichiamo più spesso in questo settore, calati sulle esigenze di stabilimento e magazzino.
- Cloud e infrastrutture
- Server ERP, database ed eventuali MES e WMS ospitati su infrastruttura progettata per tollerare il guasto di singoli componenti, così che i gestionali restino disponibili durante i turni.
- Backup e continuità operativa
- Copie dei server gestionali monitorate secondo le frequenze contrattuali, conservate su sistemi separati, con prove di ripristino programmate per conoscere in anticipo i tempi di rientro.
- Reti e connettività
- Reti di stabilimento con apparati gestiti, VLAN dedicate ai macchinari, gestione dei terminali di campo e collegamenti fra reparti, magazzino e sedi, con percorsi ridondanti dove serve.
- Sicurezza informatica
- Firewall e segmentazione fra rete degli uffici e rete dei macchinari, protezione delle postazioni e monitoraggio degli eventi, per contenere l'impatto di un attacco su ordini e spedizioni.
- Assistenza gestita e monitoraggio
- Presidio continuo di server, rete e apparati in campo, con interventi pianificati nelle finestre concordate e un unico riferimento operativo per IT e rete. Emergenze 24/7 per i clienti con contratto.
Come lavoriamo
Dal rilievo al presidio
Un metodo pensato per impianti che non si possono fermare a piacimento: si osserva prima, si interviene quando l'attività lo permette, si resta a presidio dopo.
Rilievo dell'impianto
Mappiamo server gestionali, rete di stabilimento, apparati di campo e collegamenti fra reparti e sedi, individuando i punti da cui dipende la continuità.
Priorità e finestre
Stabiliamo insieme cosa non può fermarsi, i tempi di ripristino accettabili e le finestre in cui è possibile intervenire, fuori dai turni o nelle fermate programmate.
Interventi pianificati
Separazione fra rete uffici e rete macchinari, messa in ridondanza dove ha senso, backup verificati: ogni intervento parte con una procedura di rientro predisposta.
Monitoraggio e presidio
Sistemi e apparati sono monitorati secondo le frequenze e i livelli di servizio contrattuali, con un unico riferimento operativo per l'informatica e per la rete.
Domande frequenti
Le domande che ci vengono poste più spesso
Gli interventi si possono svolgere fuori dai turni di produzione?
Sì. Le manutenzioni che possono avere impatto vengono pianificate in finestre concordate, tipicamente fuori orario o durante le fermate programmate. La finestra la decide il calendario della produzione, non il nostro.
Come si tutela la continuità durante la produzione?
Non parliamo di continuità assoluta, ma di misure che riducono la probabilità di fermo e ne contengono la durata: infrastruttura progettata per tollerare il guasto di singoli componenti, percorsi di rete ridondanti dove ha senso e presidio secondo i livelli di servizio contrattuali.
È possibile separare la rete degli uffici da quella dei macchinari?
Sì, ed è una delle prime cose che verifichiamo. Con VLAN dedicate e regole sul firewall si tiene distinto il traffico degli uffici da quello degli apparati di produzione, così che un problema su una parte resti circoscritto.
I backup dei gestionali vengono messi alla prova?
Frequenza, conservazione e tempi di ripristino sono concordati in contratto. Eseguiamo prove di ripristino programmate in ambiente separato e ne consegniamo l'esito, così che i tempi siano noti prima di un'emergenza e non stimati durante.
C'è un unico riferimento per informatica e rete?
Sì. Server, rete di stabilimento, apparati di campo, sicurezza e connettività fra sedi fanno capo a un solo referente, senza rimpallo fra fornitori diversi quando qualcosa non va.
Una verifica dello stato dell'informatica di stabilimento
Un confronto tecnico per capire dove sono i punti di fermo su rete, gestionali e backup, e quali interventi hanno la priorità. Attivi dal 2014, con sede a Cesena (FC) e un unico riferimento operativo. Per informazioni allo 0547 1956710.
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