Centralino in cloud
Il centralino diventa un servizio: interni raggiungibili in ufficio, a casa e in mobilità, mantenendo le numerazioni già in uso.
Tecnico certificato 3CX fino al livello Advanced Certified Engineer — tutte le certificazioni. Il centralino in cloud, come servizio, resta fuori dal perimetro specifico dello scopo certificato; vi rientrano soltanto le eventuali componenti infrastrutturali gestite attraverso i processi compresi nello scopo, nei limiti riportati nei certificati.
Il punto di partenza
Un servizio, non un apparato da mantenere
Un centralino tradizionale richiede un investimento iniziale, una manutenzione e una sostituzione a fine vita, e vincola la configurazione all'apparato installato. In cloud il servizio si dimensiona sul numero di interni e l'aggiunta di una postazione richiede pochi minuti.
Gestiamo l'intero passaggio, compresa la parte più delicata: il trasferimento delle numerazioni esistenti, che viene pianificato con l'operatore per contenere l'impatto sul servizio.
Per chi lo usa
Che cosa cambia in pratica
- Interni in ogni luogo
- Telefono fisso, applicazione su computer o su cellulare: lo stesso interno, in sede e fuori.
- Risponditore e code
- Messaggi di benvenuto, selezione per reparto, code di attesa e orari di apertura configurabili.
- Numerazioni esistenti
- Portabilità pianificata delle numerazioni, soggetta alle procedure e ai tempi dell'operatore.
- Integrazione con i gestionali
- Riconoscimento del chiamante con apertura della scheda cliente e avvio della chiamata direttamente dall'anagrafica, dove il gestionale lo consente.
- Registrazioni e statistiche
- Registrazione delle chiamate nei casi consentiti dalla normativa e report su volumi, attese e chiamate perse.
- Nessun centralino locale da mantenere
- Il servizio è erogato dalla nostra infrastruttura: aggiornamenti e manutenzione della piattaforma sono a nostro carico.
Il legame
Telefonia, rete, connettività, gestione
Un centralino in cloud funziona quanto la rete e la linea su cui viaggia: per questo lo trattiamo come parte dell'infrastruttura, non come un servizio a sé.
Telefonia
Interni, code, risponditori e numerazioni: il servizio erogato dalla nostra infrastruttura, con aggiornamenti e manutenzione della piattaforma a nostro carico.
Rete
Apparati gestiti e traffico voce tenuto separato dal resto su una rete segmentata, così che un problema su una parte non coinvolga le chiamate.
Connettività
Prima dell'attivazione misuriamo banda e latenza della linea: se non sono adeguate, lo segnaliamo e interveniamo sulla rete.
Gestione
Modifiche di configurazione, nuovi interni e supporto compresi nel servizio secondo il contratto, con un unico riferimento operativo per telefonia e rete.
Come procediamo
Dalla valutazione al presidio
Ogni intervento parte da un rilievo dello stato attuale e da una procedura di rientro predisposta prima di iniziare.
Analisi
Numero di interni, numerazioni presenti, regole di smistamento delle chiamate e verifica della connettività disponibile.
Configurazione
Predisponiamo il centralino e lo rendiamo operativo in parallelo a quello esistente per le prove.
Portabilità
Trasferimento delle numerazioni nella data concordata, secondo le procedure dell'operatore.
Assistenza
Modifiche di configurazione, nuovi interni e supporto compresi nel servizio secondo il contratto.
Domande frequenti
Le domande che ci vengono poste più spesso
È possibile mantenere i numeri attuali?
Sì. La portabilità è parte del progetto e viene pianificata con l'operatore; tempi e modalità dipendono dalle procedure previste per la specifica numerazione.
Occorre acquistare nuovi telefoni?
Non necessariamente: molti apparecchi in uso sono compatibili. Dove non lo sono si può iniziare con le applicazioni su computer e cellulare e sostituirli progressivamente.
Che tipo di linea serve?
Una connessione internet stabile, la cui qualità verifichiamo prima dell'attivazione. Se banda o latenza non sono adeguate, lo segnaliamo e interveniamo sulla rete.
Verifichiamo se la linea è adatta alla telefonia
Prima di proporre un centralino misuriamo banda e qualità della connessione: è la verifica che determina se il progetto è realizzabile come previsto.
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