Servizi
Sei aree che coprono l'informatica aziendale dall'infrastruttura all'assistenza quotidiana. Funzionano singolarmente o all'interno di un contratto di gestione continuativa, con un unico riferimento operativo.
Le sei famiglie di servizio
Ogni servizio ha una pagina di approfondimento con che cosa comprende, come procediamo e le domande più frequenti. Le voci contrassegnate rientrano nel perimetro delle certificazioni, nei limiti dello scopo riportato nei certificati; per le altre due la nota in fondo precisa quali attività vi rientrano.
Cloud e infrastrutture1
- Macchine virtuali dimensionate
- Storage distribuito
- Migrazione pianificata
Per chi vuole togliere il rischio dal server nell'armadio: hardware, ridondanza e sostituzione dei componenti passano a noi.
Cloud e infrastruttureBackup e continuità operativa1
- Copie monitorate
- Conservazione separata
- Prove di ripristino
Frequenze, conservazione e tempi di ripristino scritti in contratto: si sa prima dell'emergenza quanto si può perdere e quanto ci vuole a ripartire.
Backup e continuità operativaSicurezza informatica1
- Firewall e segmentazione
- Protezione delle postazioni
- Gestione delle vulnerabilità
Misure ordinarie applicate con metodo contro le cause più frequenti di incidente; supporto tecnico alle misure richieste dalla NIS2, con evidenze documentate.
Sicurezza informaticaReti e connettività
- Progetto e documentazione
- Wi-Fi verificato sul campo
- Collegamento fra sedi
Una rete disegnata, segmentata e documentata: schema e configurazioni restano vostri, e un guasto resta circoscritto.
Reti e connettivitàCentralino in cloud
- Interni in ogni luogo
- Numerazioni esistenti
- Integrazione con i gestionali
Telefonia come servizio, senza un apparato da mantenere: numerazioni conservate e portabilità pianificata con l'operatore.
Centralino in cloudAssistenza gestita e monitoraggio1
- Monitoraggio automatico continuativo
- Tempi di risposta definiti
- Report periodici
Una parte delle anomalie viene rilevata prima che fermi qualcuno; chi risponde ha già davanti documentazione e storico degli interventi.
Assistenza gestita e monitoraggio1Nel perimetro del sistema di gestione certificato rientrano le attività riconducibili ai servizi cloud infrastrutturali (IaaS), storage e backup, network & security, configurazione, monitoraggio e supporto continuativo, nei limiti dello scopo riportato nei certificati. Per «Reti e connettività» vi rientrano quindi le attività di network & security, configurazione, monitoraggio e supporto, mentre la connettività fornita dagli operatori resta fuori da tale perimetro, come il centralino in cloud in quanto servizio distinto.
Come si collegano
I sei servizi non sono scomparti separati: alcuni vengono quasi sempre gestiti insieme, altri dipendono l'uno dall'altro. Qui i legami che incontriamo più spesso.
- Cloud, backup e monitoraggio
- Quando i sistemi girano sui nostri cluster, le copie e il monitoraggio fanno parte dello stesso presidio: gli esiti dei backup, lo spazio disco e lo stato dei nodi sono controllati dal sistema che segnala le anomalie.
- Sicurezza e rete
- Firewall e segmentazione sono la parte della sicurezza che vive nella rete: chi progetta la rete definisce anche le aree separate per uffici, produzione e ospiti e le regole fra di esse.
- Centralino e connettività
- Il centralino in cloud dipende dalla qualità della linea: prima dell'attivazione misuriamo banda e latenza e, se non sono adeguate, interveniamo sulla rete.
- Tutto insieme: il reparto IT esterno
- I servizi possono essere presi in carico insieme con un contratto di outsourcing IT: un unico riferimento operativo per infrastruttura, sicurezza e assistenza, in sostituzione di un reparto IT interno o in affiancamento al personale IT già presente. Come funziona l'outsourcing IT
Non sapete da quale servizio partire?
Nella maggior parte dei casi il primo passo non è un acquisto, ma un rilievo di ciò che è già installato: apparati, licenze, backup e criticità aperte. Da lì si capisce che cosa ha senso cambiare e che cosa no.