Assistenza gestita e monitoraggio
Monitoraggio automatico continuativo, manutenzione programmata e tempi di risposta definiti in contratto: l'obiettivo è ridurre il numero e la durata dei fermi.
Servizio compreso nel perimetro delle certificazioni (ISO 9001:2015 · ISO/IEC 27001:2022 + controlli cloud ISO/IEC 27017:2015), nei limiti dello scopo riportato nei certificati — i certificati.
Il punto di partenza
Prima che il problema si manifesti
Nell'assistenza a chiamata l'intervento inizia quando il problema si è già manifestato. Con un contratto di gestione una parte delle anomalie viene rilevata dal monitoraggio prima che abbia effetto sugli utenti: un disco che segnala errori, una copia di backup non riuscita, uno spazio disco in esaurimento.
In più l'impianto è documentato: chi risponde ha a disposizione lo schema aggiornato e lo storico degli interventi, senza che debba esservi richiesto di descrivere ogni volta la vostra infrastruttura.
Che cosa è scritto in contratto
- Tempi di risposta
- Per livello di urgenza entro quanto interveniamo per ciascun livello
- Reperibilità
- 24/7 per i fermi che bloccano l'attività riservata ai clienti con contratto di gestione
- Manutenzione
- In finestre concordate anziché durante un guasto
- Report
- Periodici che cosa è stato fatto, rilevato e proposto
Che cosa comprende
Nel dettaglio
- Monitoraggio automatico continuativo
- Server, apparati, spazio disco, esiti dei backup e servizi controllati in modo automatico, con segnalazione al nostro presidio.
- Tempi di risposta definiti
- Il contratto indica entro quanto interveniamo per ciascun livello di urgenza. Per i fermi che bloccano l'attività è prevista una reperibilità 24/7 riservata ai clienti con contratto di gestione.
- Manutenzione programmata
- Aggiornamenti e verifiche periodiche in finestre concordate, anziché durante un guasto.
- Inventario e documentazione
- Elenco aggiornato di apparati, licenze, scadenze e configurazioni, consegnato al cliente.
- Un unico riferimento operativo
- Rete, server, cloud, telefonia e postazioni gestiti dallo stesso fornitore, con un solo canale di contatto.
- Report periodici
- Che cosa è stato fatto, che cosa è stato rilevato e quali interventi proponiamo per il periodo successivo.
Due cose diverse
Assistenza gestita e outsourcing IT
- Assistenza gestita e monitoraggio
- È il servizio operativo: monitoraggio, manutenzione programmata, gestione delle richieste ordinarie e presidio dell'infrastruttura, nei limiti indicati in contratto. Le attività progettuali, come nuove installazioni o migrazioni, sono quotate a parte.
- Outsourcing IT
- È il modello di reparto IT esterno: la presa in carico dell'informatica aziendale in sostituzione di un reparto IT interno o in affiancamento al personale IT già presente. L'assistenza gestita ne è una componente. Come funziona l'outsourcing IT
Come procediamo
Dalla valutazione al presidio
Ogni intervento parte da un rilievo dello stato attuale e da una procedura di rientro predisposta prima di iniziare.
Presa in carico
Rilievo completo dell'impianto e sistemazione delle criticità aperte, concordata a preventivo.
Attivazione del monitoraggio
Colleghiamo i sistemi al nostro presidio e definiamo le soglie di segnalazione.
Gestione ordinaria
Richieste, interventi e manutenzione secondo i livelli di servizio concordati.
Riesame periodico
Analisi di quanto accaduto nel periodo e pianificazione degli interventi successivi.
Domande frequenti
Le domande che ci vengono poste più spesso
Che cosa comprende il canone?
Monitoraggio, manutenzione programmata, gestione delle richieste ordinarie e presidio dell'infrastruttura, nei limiti indicati in contratto. Le attività progettuali, come nuove installazioni o migrazioni, sono quotate a parte.
Quali sono i tempi di risposta?
Sono definiti per livello di urgenza nel contratto. Per i blocchi che fermano l'attività i clienti con contratto di gestione dispongono di una reperibilità 24/7.
Intervenite anche fuori dall'orario di ufficio?
Sì, per le emergenze previste dal contratto e per gli interventi pianificati che richiedono di non interrompere l'attività: diverse migrazioni vengono eseguite di notte o nei fine settimana.
Vediamo che cosa comporterebbe un contratto di gestione
Il primo passo è il rilievo dell'impianto: da lì si definiscono ambito, livelli di servizio e canone, senza voci indeterminate.
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