Assistenza
Tre modi per raggiungerci, a seconda dell'urgenza. Se il vostro impianto è in gestione, chi risponde ha già davanti la documentazione e lo storico degli interventi.
Come raggiungerci
- Richieste ordinarie
- Scrivete alla casella dedicata: la richiesta entra in coda con un riferimento e potete seguirne l'avanzamento nelle risposte che ricevete.
- assistenza@latosec.com
- Teleassistenza
- Per farci vedere il problema sul vostro computer: scaricate il programma qui sotto e comunicate all'operatore il codice che compare a schermo.
- Scaricare il programma di teleassistenza
- Emergenze
- Per i fermi che bloccano l'attività i clienti con contratto di gestione hanno una linea attiva 24 ore su 24, con tempi di risposta definiti in contratto.
- 0547 1956710
Teleassistenza
Scaricate il programma per il collegamento remoto
Utilizziamo Supremo, che non richiede installazione: si scarica, si avvia e mostra un codice. Il collegamento è possibile soltanto quando ci comunicate voi quel codice, e si chiude quando chiudete il programma.
Dettagli tecnici e verifica dei file
| Sistema | File | Versione | Requisiti | Download |
|---|---|---|---|---|
| Windows | Supremo.exe 13,2 MB | 5.0.5 | Windows 10 e 11 | Scarica Supremo per Windows |
| macOS | Supremo.dmg 46,5 MB | 5.0.5 | macOS 11 e successivi | Scarica Supremo per macOS |
- Produttore
- Nanosystems S.r.l. (Italia) — sito ufficiale del produttore
- Versione
- Windows 5.0.5 · macOS 5.0.5 — verificate dai file distribuiti: per Windows dal campo ProductVersion del blocco VS_VERSION_INFO del
.exe, per macOS dalla chiave CFBundleShortVersionString nell'Info.plistdel bundle contenuto nel.dmg - File pubblicati il
- 19/10/2026; per gli aggiornamenti successivi fare riferimento al sito del produttore
- Firma digitale attesa
- Nanosystems S.r.l. (verificabile nelle proprietà del file su Windows)
- SHA-256 Supremo.exe
- 7347b0947d4cff960ac6f3f833b2b8067b9da2339be2577dc9f878136131d456
- SHA-256 Supremo.dmg
- da6c5715261526a8100bd698681bafb5ad1eb60d35ad1c6f013119f88e407a7b
- Elenco verificabile
- Gli stessi valori sono raccolti nel manifesto dei file, disponibile anche in formato SHA256SUMS
Se preferite, potete scaricare il programma direttamente dal sito del produttore: prima di avviarlo verificate che la firma digitale del file risulti intestata a Nanosystems S.r.l.
Per confrontare
l'impronta SHA-256 del file scaricato: su Windows CertUtil -hashfile Supremo.exe SHA256,
su macOS shasum -a 256 Supremo.dmg. Il valore ottenuto deve coincidere con quello
indicato qui sopra.
Come funziona
Tre passaggi
Scaricate e avviate
Aprite il file scaricato. Su Windows potrebbe comparire una richiesta di conferma: è normale, serve a permettere al programma di funzionare.
Comunicate il codice
Il programma mostra un ID e una password. Li dettate al nostro tecnico al telefono: la password viene generata dal programma per la sessione e senza queste credenziali nessuno può collegarsi.
Restate a guardare
Vedete sullo schermo tutto quello che facciamo e potete interrompere il collegamento in qualsiasi momento chiudendo il programma. Il collegamento in vostra assenza (accesso senza presidio) non viene configurato se non su vostra richiesta e con un'autorizzazione distinta.
Attenzione
Attenzione alle truffe
Non chiediamo mai password di posta, home banking o carte di credito. Non effettuiamo chiamate di assistenza non richieste: installate o avviate il programma di teleassistenza soltanto dopo aver aperto una richiesta o dopo aver verificato l'identità del tecnico attraverso i nostri canali ufficiali. In caso di dubbio, chiamateci allo 0547 1956710.
Non siete ancora clienti?
L'assistenza a chiamata interviene sul singolo episodio; un contratto di gestione aggiunge monitoraggio continuativo e manutenzione programmata, con tempi di risposta definiti.