Assistenza informatica per aziende e uffici
Molte imprese hanno bisogno di un'informatica che funzioni senza dover costruire un reparto IT interno. Latosec presidia postazioni, posta, server, rete, sicurezza e backup come unico riferimento operativo, con tempi di risposta definiti in contratto — fino a operare come reparto IT esterno in outsourcing.
Problemi tipici
Che cosa incontriamo negli uffici
Non sono guasti straordinari, ma condizioni che si accumulano quando nessuno segue i sistemi con continuità. Sotto, i più frequenti e come vengono affrontati.
- Nessuno presidia i sistemi
- Senza un reparto IT interno, ci si accorge dei problemi quando il lavoro è già fermo.
- Con un contratto di gestione i sistemi sono monitorati secondo i livelli di servizio contrattuali, così una parte delle anomalie emerge prima che blocchi gli utenti.
- Troppi fornitori diversi
- Rete, posta, gestionale e stampanti seguiti da soggetti diversi che non si parlano, e ogni problema diventa un rimpallo.
- Latosec fa da unico riferimento operativo per l'infrastruttura, con un solo canale a cui rivolgersi.
- Posta e condivisione poco affidabili
- Caselle che si riempiono, allegati bloccati, cartelle condivise senza regole e permessi confusi.
- Configuriamo posta e condivisione documenti in modo ordinato, con permessi coerenti al ruolo di ciascuno.
- Aggiornamenti e backup trascurati
- Postazioni e server lasciati senza aggiornamenti e copie di backup che nessuno verifica davvero.
- Aggiornamenti in finestre concordate e verifica periodica dei backup, ove previsto dal contratto, riducono il rischio di sorprese.
Infrastrutture critiche
I sistemi che tengono in piedi l'ufficio
Sono gli elementi su cui poggia il lavoro quotidiano: quando uno di questi si ferma, si ferma l'attività. Per ciascuno definiamo com'è gestito e chi risponde.
- Server o NAS aziendale su cui risiedono documenti, gestionale e archivi condivisi.
- Posta elettronica, spesso su Microsoft 365, con le relative caselle e regole.
- Postazioni di lavoro fisse e portatili, con i programmi e i profili degli utenti.
- Condivisione documenti e organizzazione delle cartelle con i relativi permessi.
- Firewall e rete degli uffici, cablata e wireless.
- Backup dei dati e delle configurazioni, con conservazione separata dai sistemi di origine.
- Stampanti e scanner di rete condivisi tra le postazioni.
- Eventuale VPN per il lavoro da remoto e l'accesso alle risorse interne.
Rischi ed esigenze
Che cosa si vuole evitare e che cosa serve
Le priorità di un'azienda non riguardano la tecnologia in astratto, ma la continuità del lavoro e la protezione dei dati. Sotto, i punti che ci vengono posti più spesso.
- Fermo della posta o dei file condivisi, che blocca interi reparti anche per poche ore.
- Ransomware e perdita di dati a seguito di un attacco o di un errore: un backup verificato e conservato a parte serve a limitarne l'impatto.
- Phishing e furto di credenziali, con accessi indebiti a posta e servizi aziendali.
- Bisogno di un unico riferimento operativo che conosca l'impianto e non richieda di rispiegarlo ogni volta.
- Tempi di risposta definiti e prevedibili, concordati per livello di urgenza nel contratto.
Servizi pertinenti
I servizi Latosec per aziende e uffici
Ogni ambito descritto sopra corrisponde a un servizio dedicato. Si possono attivare insieme, sotto un unico contratto, o singolarmente.
- Assistenza gestita e monitoraggio
- Presidio continuativo dell'infrastruttura, manutenzione programmata e tempi di risposta definiti in contratto.
- Cloud e infrastrutture
- Server, storage e servizi ospitati su infrastruttura progettata per ridurre l'impatto dei guasti.
- Backup e continuità operativa
- Copie monitorate secondo i livelli di servizio contrattuali, conservate separatamente e verificate periodicamente.
- Sicurezza informatica
- Firewall e segmentazione, protezione delle postazioni e gestione delle vulnerabilità per ridurre il rischio.
- Reti e connettività
- Rete cablata e wireless degli uffici, firewall e collegamenti verso le sedi e il lavoro da remoto.
- Centralino in cloud
- Telefonia aziendale gestita in cloud, con numeri, interni e regole di risposta configurabili.
Come lavoriamo
Dalla valutazione al presidio
Ogni collaborazione parte da un rilievo dello stato attuale: solo dopo si definiscono ambito, livelli di servizio e canone, senza voci indeterminate.
Rilievo dell'impianto
Ricostruiamo postazioni, server, posta, rete e backup esistenti e ne annotiamo lo stato e le criticità aperte.
Messa in ordine
Sistemiamo le criticità prioritarie e definiamo aggiornamenti, permessi e regole di backup, concordati a preventivo.
Attivazione del presidio
Colleghiamo i sistemi al monitoraggio e definiamo soglie di segnalazione e livelli di servizio contrattuali.
Gestione e riesame
Richieste, interventi e manutenzione secondo il contratto, con un riesame periodico dello stato e degli interventi da pianificare.
Domande frequenti
Le domande che ci vengono poste più spesso
Si può gestire l'informatica senza un IT interno?
Sì: è il caso più comune tra i nostri clienti aziendali. Latosec fa da riferimento unico per postazioni, posta, server, rete, sicurezza e backup, con un solo canale di contatto e i tempi di risposta definiti nel contratto. Attiva dal 2014, con sede a Cesena (FC).
Quante postazioni servono per attivare un contratto?
Non c'è un numero fisso valido per tutti: l'ambito si definisce dopo il rilievo dell'impianto, in base a postazioni, server, servizi e livelli di servizio richiesti. Da lì si concordano perimetro e canone, senza voci indeterminate.
Che cosa comprende l'assistenza gestita?
Monitoraggio dei sistemi secondo i livelli di servizio contrattuali, manutenzione programmata in finestre concordate, gestione delle richieste ordinarie e presidio dell'infrastruttura, nei limiti indicati in contratto. Le attività progettuali, come nuove installazioni o migrazioni, sono quotate a parte.
Come vengono gestiti la posta e il backup?
La posta, spesso su Microsoft 365, viene configurata con caselle, regole e permessi coerenti ai ruoli. Il backup segue frequenze e conservazione definite in contratto, con copie conservate separatamente dai sistemi di origine e verifiche periodiche ove previste, così da ridurre il rischio di perdita dei dati.
Che cosa fare in caso di attacco?
Per i clienti con contratto di gestione è prevista una reperibilità 24/7 per i blocchi che fermano l'attività: si isolano i sistemi coinvolti, si valuta l'estensione e si procede al ripristino dai backup disponibili. Avere copie verificate e conservate a parte è la condizione che rende possibile il rientro.
Verifichiamo insieme lo stato della vostra informatica
Il primo passo è un rilievo dell'impianto: da lì si definiscono ambito, livelli di servizio e canone. Si può richiedere un confronto tecnico o chiamare allo 0547 1956710.
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